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运营商世界网 董涛/文
最近携程似乎迎来了水逆期，先是被声讨“捆绑销售”，现在又有用户向有关部门投诉其涉嫌霸王条款，只因该用户与携程签订合同并交纳缴纳费用后，因病提前十天申请了退订，但携程却没有履行按照合同正文的相关约定，直接扣除了这名用户90％的违约金。
令人感到好奇的是，像这种损害用户权益的行为，为何在携程屡屡不绝呢？
据悉，该用户在签订合同并交纳缴纳费用后，被检查出患有胆囊炎急需手术，提前10天申请了退订，但携程方面却以《旅游电子合同》最后有“补充条款”为由，未履行合同正文中对于违约责任方面的约定，直接扣除了该用户旅游费用90%的违约金。
律师表示，按照有关法律规定，违约金不能超过实际损失的30%，从这份电子合同上可以看出这是一份显失公平的约定，补充条款中提到的违约金为旅游费用的90%属于霸王条款。令人疑惑的是，为何携程敢屡次损害用户权益呢？
据运营商世界网分析，携程在完成了对艺龙和去哪儿的收编后，基本上可以算是位列在线旅游（以下简称OTA）行业的龙头地位。然而正所谓“成也萧何，败也萧何”，之所以何敢损害用户权益，也正是因为携程一家独大的行业地位给予它“足够”的自信。
近期用户在微博上对携程的反馈恰好验证了上述观点，很多微博用户表示，现在的携程不但工作人员态度恶劣，解决问题故意拖延，更存在着“捆绑消费”、“霸王条款”等诸多问题，令消费者越来越失望。
其实从OTA行业诞生以来，从某种程度来说OTA改善了人们出行旅游的方式，但在为消费者提供便利的同时，却也有着一些OTA平台为了攫取利润而选择去损害用户权益，若携程不下定决心杜绝这种行为，那么即使它现在的行业地位再高，也无法阻止用户的流失。
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