2017-10-10 16:31 运营商世界网 李文竹/文
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运营商世界网 李文竹/文
10月9日晚，韩雪在微博投诉携程隐藏的捆绑消费行为，并奉劝大家：携程在手，看清楚再走。其实发生在普通消费者身上的糟心事也不少，近日，有消费者投诉途牛旅游，在离航班起飞还有近两个月的时间，因行程有变提出退票，对方以“客票部分使用”为由拒绝，十分滑稽！
据了解，来自上海的施先生在8月底通过途牛旅游APP预定了10月27日香港至迪拜中途经转曼谷的双航段航班。因行程有变，他向途牛旅游提出退票，然而对方表示，机票一经售出则不予退票，并告知不允许退票是航空公司规定。在向航空公司核实得知，航空公司并无不得退票的规定。此时，途牛旅游客服又以该平台机票退改说明条款中已明示“客票部分使用，不得退票”为由拒绝退票。
运营商世界网编辑了解到，《中国民用航空旅客、行李国际运输规则》规定，“对于乘客自愿退票的，按下列规定办理：客票全部未使用，从已付票款中扣除适用的费用，退还余额”。施先生退票离航班出发还有一个多月时间，客票并未使用，故途牛单方面的规定并没有法律效力。
诸如此类纠纷案例不在少数，就在去年，国家旅游局首次发布“十一”假日旅游的“红黑榜”，途牛旅游就被央视新闻联播点名，因服务问题上了“黑榜”。
运营商世界网编辑认为，在获客成本越来越高的情况下，旅游平台更应该珍惜来之不易的客户，途牛这样的服务态度无疑是打跑了回头客！消费者购买机票时最好通过值得信赖的航空公司官方网站或官方APP等平台，对于经常被媒体曝光点名的平台还是要慎重选择。
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