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运营商世界网 董涛/文
日前有消息显示，用户张女士在去哪儿网预订的海景房，到实际旅游地点后却发现只是一间简易房，当用户要求退房时，竟被去哪儿网以“须得到酒店方同意”为由，将问题理直气壮地推给用户。让人不禁感到疑惑，去哪儿网为何敢如此肆无忌惮的无视用户权益？
据悉，张女士早在8月就已计划好北海涠洲岛之行，并特意在去哪儿网上预租了酒店，可当张女士一行人来到预订的酒店后，却发现该店情况与介绍大相径庭，去哪儿网介绍的海景大床房，竟只是拥有一扇破窗户且房间尚处于半完工状态的简易房。
当张女士提出退房时，去哪儿网方面却表示，须经店方同意才能退还担保金，将问题推诿给用户与店方协商解决，用户在无奈下只得接受了酒店老板给出的解决方案。
据运营商世界网了解，此前就有用户投诉去哪儿网标注的星级酒店，在实际居住中经常会出现降级现象，而且去哪儿网处理相关问题时的态度也相当蛮横无理。让人不禁感到疑惑，号称为用户“省心省钱”的去哪儿网，为何敢如此损害消费者的权益？
专业人士表示，如果该酒店不属于星级酒店，投诉所涉及的内容是网上虚假宣传，那么旅发委无法受理该投诉，游客可拨打12315进行维权。但目前的消费者保护法虽对实物假货维权的规定比较完善，可是对旅游等服务行业的限制，却不那么明确。
鉴于这一情况，很多旅游网站都会在产品页面做出相应承诺，而去哪儿网的产品页面上却对此没有作出承诺，也没有明确相关的赔付规定，很多消费者即使留下了充足的证据，在发生纠纷后也很难保障自己的权益，或许这就是去哪儿网敢损害消费者权益的原因所在。
在互联网时代下，很多知名企业或网站的一举一动，影响的不再仅仅是周围的人群，更多的则是网络公众，所以各大企业都在努力维护自身形象。如果去哪儿网始终不选择维护消费者权益，那么在不久后的将来，去哪儿网注定会失去在旅游行业中现有的“领先”地位。
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