携程真坑了消费者100亿吗？官方回应太单薄！

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运营商世界网 马哲/文

近日，有报道称，消费者在携程预订机票、火车票时，会在不知情的情况下被携程加入一些默认费用。通过这种方式，携程每年会坑掉消费者100亿，按照10%的提成比例计算，携程从中将得到10亿的收入。对此，携程回应称“文中的一系列描述都与实际情况不符”。究竟谁的说法更靠谱？

据报道，当消费者预订飞机票时，会被携程默认加入酒店优惠券、机场贵宾休息室等消费，在取消航空险、接机服务等，预订高铁票则会被加入30元的优先出票服务。即使消费者意识到陷阱存在，也需要非常仔细地查找才能避开这些捆绑消费。

而根据携程的回应，携程在PC网页端、手机App客户端、电话预定等渠道，均不存在文中存在的问题。“针对文中提到的高铁车票问题，VIP优先出出票功能满足了部分客人的需求，如果不需要的客人，在界面下方处，有非常明显的不购买套餐选项。”至于一年坑100亿的数据，携程则表示，纯属造谣诽谤，没有任何事实依据。

对此，运营商世界网编辑进行了测试，在手机携程app上查询了上海到北京的机票，排在第一位的搜索结果票价为1100元，但点击预订后，应付票价变成了1188元。多出来的价格包含了专车·酒店券，这部分不但未能在一级页面中显示，而且也找不到取消按钮。

由此可见，携程的捆绑消费情况基本属实。而携程通过这种手段多赚了多少钱，目前还难以得知。无论100亿的说法是否属实，携程已经不能像宣传的那样，提供“放心的服务，放心的价格”，这一事实却是显而易见的。

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