运营商世界网 辜海燕/文
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近日，有媒体报道称，有用户在途牛旅游平台购买了机票，在离航班起飞还有近两个月时间的时候，因行程有变提出退票，途牛以“客票部分使用”为由拒绝退票。然而，此前就已经问题百出的途牛旅游平台，到底是事出有因还是店大欺客呢？
据了解，上海消费者施先生在8月底通过途牛旅游APP预定了10月27日香港至迪拜中途经转曼谷的EK385双航段航班。因行程有变，9月2日，他向途牛旅游提出退票，然而对方表示，机票一经售出则不予退票，并告知不允许退票是航空公司规定。
随后，施先生向相关航空公司核实得知，该公司并无不得退票的规定。施先生再次和途牛旅游客服进行沟通，对方又以该平台机票退改说明条款中已明示“客票部分使用，不得退票”为由拒绝退票。
根据途牛旅游官网平台显示，所有阿联酋航空公司的香港至迪拜的航班，无论是公务舱还是经济舱，“退票备注”中均标明“客票部分使用，不得退票”。
施先生退票离航班出发还有一个多月时间，为何也算“客票部分使用”? 施先生对途牛旅游的答复感到很不理解。而途牛旅游网客服人员始终对“客票部分使用”包括哪些具体情形的问题不作正面回答。而途牛旅游票务工作人员表示对该问题不能作出回答。
据悉，此前，途牛旅游平台就被曝出途牛网退票不退款，途牛网上无法取消未入住的酒店，途牛网随意更改用户信息等各种问题，引起广大用户不满，频遭用户诟病。此次又拒绝给用户退票并无法给出合理的解释。看来，如今，以“让旅游更简单”为使命的途牛不仅没让旅游更简单，反而更麻烦，真的是途牛变“屠牛”了。
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