运营商财经网 科技频道 赵鑫雨/文
日前，悟空租车被曝出强卖保险、货不对板等问题，引发广泛关注。公司CEO胡显河亲自下场回应被道歉，针对相关问题连发多条微博。
这场道歉风暴的起点，是消费者王某某的一次租车经历。王某某以1700元在悟空租车租了一辆腾势D9，准备带一家老小去新疆自驾8天。但取车时，却被当场要求他额外购买约4000元的保险，金额超过租车总价一倍多。经过长达半小时的沟通和拉扯，王某某始终没有妥协，对方撂下狠话：“出问题不走保险。”
在媒体报道后，胡显河当晚回应称客服查询了所有投诉记录，“没有收到王某某先生的投诉记录”，但承认找到了一个极为相似的订单，且“记录显示商家确实向他推销过保险，但是用户当场就拒绝了”。并表示已经对商家进行警告，但当时并没提及对消费者的补偿。
同时，他在视频中明确表示，用户凡是投诉商家有强卖保险行为并给出支付凭证，立即退回所有强卖保险费用。并称，悟空租车是对相关行为治理力度最大的。
随后，在7月26日，胡显河再次发文称，“我们道歉、整改，用户已补偿，涉及商户已处罚。请大家继续监督。”
在视频中，胡显河承认行业内存在租金低于成本价的恶性竞争，部分商家依赖保险收入弥补亏损。自称“我们实际上不是强卖保险最严重的平台”，其已在与行业主管部门沟通治理。
从胡显河这轮处理能看出来，他对公司负面舆情的反应速度确实足够快。作为公司CEO，他能亲自下场直面争议，姿态是做出来了，诚意也摆在了台面上。但也恰恰因为他是CEO，每一句话都会被媒体逐字逐句拆解，一个不注意他本身就会成为舆情。
运营商财经网互联网事业部主任刘庆表示，此次事件只是个例，在这背后，消费者更关心的是，悟空租车能否真正管住平台上的商家，让强卖保险、货不对板等乱象消失。
（责任编辑：赵鑫雨）
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