中国联通广东省分公司始终将服务温度融入每一项举措，以实干回应群众期盼。深入贯彻工信部、通管局工作部署，落实强化合规经营、提升服务质效、守护用户权益等工作要求，始终坚守“用心保障服务品质、全力守护用户体验、全力提升客户满意、打造有温度服务品牌”，以“暖心十件实事”为抓手，聚焦网络提质、服务便民、消费安心、适老助残等关键领域，推出一系列实打实、暖人心的举措，用硬核网络实力与有温度的服务体验，切实回应群众期盼，点亮南粤大地数字生活，让“民有所呼、我必有应”的承诺落地生根。
网络筑基：满格信号护畅通，品质体验获认可
网络是“暖心实事”的根基，更是数字生活的生命线。中国联通广东省分公司持续推进网服协同、精准补强，全面覆盖群众出行、日常居住等核心场景，全力打造更稳、更快、更全覆盖的通信网络，让用户随时随地畅享无忧网络。截止5月，广东联通管控重点场景5G达标率达96.9%；地下空间场景达标率达到98.2%，高铁省内里程覆盖率97.2%，地铁已通车运营线路站厅站台实现5G全覆盖，彻底解决用户在民生场景的信号困扰。
硬核网络实力赢得权威认可，中国联通广东省分公司稳步推进万兆城市建设，打造万兆标杆场景370个，其中工信部8个试点项目全部完成覆盖并通过验收，通过数量居全国运营商首位，省管局38个先导项目也已全部建成，以数字底座升级为用户带来更优质的智慧生活体验。
针对大湾区漫游用户需求，中国联通广东省分公司持续优化口岸漫游策略，差异化配置各口岸网络，开通福田、皇岗、罗湖三个口岸专网，网络覆盖强度提升20dB，切网时延减少93%，日均承载流量提升1300G，显著提升跨境用户网络体验。同时，在深圳宝安机场、深圳湾口岸设立一站式服务中心，完善口岸、机场及外籍人员聚居区网点布局，构建“固定枢纽+展会机动”双轨服务体系，累计服务外籍人士超10000人次，月均服务外籍及港澳台人士3000+人次，让跨境出行、外籍人士在粤生活更便捷。
消费安心：规范透明强保障，权益守护无死角
坚守合规经营底线，筑牢消费安全防线。在中国联通网厅、APP设立资费公示专区，在售公众产品超百款，均严格按照规范公示，持续精简低效产品，剔除冗余套餐，让用户消费明明白白、清清楚楚。同时，严格落实业务办理二次确认制度，现场办理业务需用户签字确认并留存凭证，从源头保障用户消费权益。
在让用户“看得明白、用得放心”的基础上，中国联通广东省分公司进一步创新产品模式，赋予用户更大的选择权。5月16日，中国联通在粤重磅推介并全面推广创新产品“联通魔方”，打破传统套餐“固定月租”的模式，推出用户可根据需求自主选择、灵活组合、阶梯计价的“智能通信自助餐”，告别“固化套餐”走向“自由体验”，实现“用多少、付多少；无捆绑、无约束”。这一服务创新，正是“明白办、放心用”服务理念的生动实践。
聚焦通讯安全与用户权益，中国联通广东省分公司多举措协同发力，全方位守护用户安心消费。在骚扰防护方面，积极推进“来电来信免打扰”及境外来电关闭推广行动，有效遏制骚扰信息、电信诈骗，守护用户通讯安宁。
守护用户权益，坚守服务本心。中国联通广东省分公司严格落实信息安全管理相关规定，规范线下网点业务办理与信息登记流程，严守信息管理规范，切实保障用户使用安心、办事放心。同时，推进算法推荐公开透明，在中国联通APP为用户提供便捷的算法个性化推荐、业务活动推荐关闭入口，充分尊重用户意愿。
服务便民：线上线下齐发力，全面升级客户日
以群众需求为导向，中国联通广东省分公司打通线上线下服务壁垒，让便捷服务触手可及、暖心服务直达人心。线上服务持续高效迭代，中国联通APP上线北斗短信业务，用户可根据自身需求订购北斗短信收发服务，打破信号局限守护应急通信；同时新增国际流量分类及查询功能，为出境用户提供更便捷的流量查询体验，切实解决出境用户流量使用顾虑。
线下服务聚焦特殊群体，彰显人文关怀。 在广东全省1088个中国联通广东省分公司自有营业厅，均配齐便民药箱、老花镜、休息专区等爱心设施，设立爱心专席，为老年人、残障人士开辟绿色通道，提供优先办理、全程协助、代客取号等贴心服务，切实解决特殊群体办事难题。
线上服务持续提质升级，大力推进数字技术适老化改造。优化线上服务平台，上线 APP 老年关怀专属模式，支持一键切换，贴合老年人操作使用习惯；开通银发服务绿色通道，65 周岁及以上老年用户拨打 10010 客服热线，可直达人工坐席，无需等待智能语音导航，全力让老年用户办事更便捷、服务更暖心。
除了日常服务中的点滴关怀，中国联通广东省分公司还精心打造了专属客户日品牌，让温暖“每月如约而至”。持续提升客户服务感知、构建以客户为中心的服务体系，适配不同客户群体的服务需求，全面升级“20（爱您）客户日”服务体系，打造“暖暖公益联盟、暖暖兴趣荟、暖暖福利社”三大服务载体，将主动服务、精准响应、温情便民融入每一次客户互动，让服务更贴近需求、更贴合民心、更具获得感，以实实在在的行动提升客户满意度与幸福感。从营业厅到社区，从线上到线下，“更暖的服务”触手可及。
从满格网络到暖心服务，从合规经营到权益守护，中国联通广东省分公司以一件件 “暖心实事”，将服务温度传递到千家万户。持续深化行业风气整治，夯实网络根基、优化服务体验、严守合规底线，以更优质、更高效、更暖心的通信服务，助力数字广东高质量发展，践行央企使命担当。
（责任编辑：康玲华）
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