近日，在宁夏移动吴忠青铜峡营业厅厅经理的办公桌上，一封字迹略显粗糙的表扬信格外引人注目，这是一封来自七旬孤寡老人的手写信。
故事要从2025年说起，年过七旬的王爷爷成了营业厅里的“常客”——微信登录遇阻、手机网络中断、智能设备无从下手，这些在年轻人眼中的“小事”，却成了老人生活中的“难题”。他每周都会专程来到营业厅寻求帮助，一来二去便和厅经理陆娟熟络了起来。陆娟深知老年群体面对数字设备的窘迫，不仅在营业厅耐心细致地答疑解惑，还常常主动上门，为王爷爷和他老伴沈奶奶调试网络、手把手指导智能设备的使用技巧，用专业与耐心，为两位老人打开了通往数字世界的大门。
时光流转，今年2月底，陆娟在户外开展营销服务走访，一个念头突然涌上心头：那位常来营业厅的老人，已经一个多月没露面了。这份牵挂让她放心不下，下班后特意绕路赶往老人家中探望，推开门后得知的消息令人痛心：老人已于年前离世，儿女远在外地，如今只剩老伴孤零零守着空荡荡的屋子，家中的宽带早已因欠费停机，电视黑屏了十几天，那些曾在陆娟帮助下勉强能用的智能设备，也因无人指导被彻底闲置。
目睹这一幕，陆娟的心里满是酸楚。她没有丝毫迟疑，当即帮沈奶奶结清了宽带欠费，蹲在电视机前一步步排查故障，直到屏幕重新亮起。调试设备的间隙，陆娟还像家人一样陪老人拉家常，关切地询问她的身体状况与生活需求。临走时，她特意留下自己的联系方式，反复叮嘱：“阿姨，以后不管是手机用不明白，还是电视、网络出了问题，随时给我打电话，我马上过来帮您解决。”
这份超越工作本身的贴心关怀，如春日暖阳般照亮了老人孤寂的生活。感动之余，老人亲笔写下了这封表扬信。
一直以来，宁夏移动始终坚守“以人民为中心”的服务理念，全面落实中国移动十项服务承诺，将雷锋精神深度融入日常服务的每一个细节：为行动不便的老人、病患提供上门业务办理，让他们足不出户就能享受便捷通信服务；开设“数字助老小课堂”，手把手教老人使用智能手机、线上缴费等实用技能；建立“银发服务台账”，对老年客户实行定期回访，精准对接需求、及时解决难题。
一次次上门帮扶、一句句耐心指导、一份份贴心关怀，吴忠移动用责任与担当，为银发群体架起了一座通往数字生活的连心桥，让雷锋精神在新时代的通信服务中持续闪光。
（责任编辑：杨丹丹）
运营商财经（官方微信公众号yyscjrd）—— 主流财经网站，一家全面覆盖科技、金融、证券、汽车、房产、食品、医药、日化、酒业及其他各种消费品网站。
