多年相伴，感恩同行。为答谢广大客户一直以来的坚定支持与真诚信任，12月23日，江西联通成功举办“民有所呼我必有应——江西联通2025年度重要客户代表恳谈会”。来自各行各业的客户代表齐聚一堂，与江西联通党委委员、副总经理张有才，以及市场部、客户服务部、公众客户事业部、政企客户事业部、网络运营事业部等部门负责人共同回顾企业发展历程，围绕通信行业客户需求与联通服务提升策略深入交流，倾听宝贵意见，凝聚发展共识。
会议伊始，张有才向与会嘉宾致以热烈欢迎。他在发言中介绍，2025年江西联通以行风纠风为核心，全面启动“总经理办实事”活动，深刻践行“民有所呼，我必有应”的服务理念，以“服务心联通”为指引，锚定“听民声、纳民评、纾民困、惠民生”四大目标稳步前行。他强调，公司的每一步成长、每一项成绩，都离不开广大客户的信任与选择，更离不开社会各界的监督与鞭策。此次恳谈会的核心目的，正是敞开大门、敞开心扉，真诚倾听客户最真实的声音、收集最宝贵的意见建议——这既是江西联通践行“我为群众办实事”、积极履行央企社会责任的具体行动，更是企业直面不足、改进服务、推动高质量发展的内在需求与坚定决心。
随后，江西联通市场部副总经理（主持工作）邹鹏表示，公司将以高品质服务行动计划为统领，通过持续提升网络质量、强化服务创新优势、优化窗口服务环境、开展智慧助老等多项举措，不断升级客户体验，实现高品质服务新跃升。围绕“民有所呼，我必有应”服务理念与“服务心联通”指引，邹鹏还对面向“一老一小一特”群体推出的“联通U爱”智能体进行了详细演示。该智能体涵盖“可信通信、安全守护、信息娱乐、文化教育、生活健康”五大核心服务，精准匹配特殊群体需求。
本次恳谈会特别设置“客户心声”互动环节，客户代表们踊跃发言，分享了使用联通业务与服务的真切体验。大家纷纷表示，近年来联通网络信号覆盖得到显著改善，切实提升了使用体验感；同时对联通始终关注民生诉求，通过多种渠道主动收集客户问题、着力提升服务感知的举措给予高度认可。此外，客户代表们还围绕服务品质优化、技术创新升级、业务体验提升、网络保障强化等方面提出了宝贵建议。江西联通相关参会负责人认真倾听、详细记录，现场对客户提出的问题逐一作出细致解答，现场氛围热烈融洽。
会议尾声，与会嘉宾共同参观了江西联通行业应用展厅。通过实地观摩，嘉宾们直观感受了联通在数字化转型与智能领域的前沿技术实力，对其专业服务品质给予高度赞赏。
此次恳谈会的成功举办，进一步加深了客户对江西联通的了解与信任。未来，江西联通将持续秉承“客户至上”的服务理念，不断提升服务质量与专业水平，着力打造“近悦远来”的服务口碑，与广大客户携手开创更加美好的未来。
（责任编辑：康玲华）
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