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12月4日，2025数智科技生态大会AI+渠道终端合作暨中国电信终端产业联盟第十六次会员大会在广州正式召开。会上，中国电信集团全渠道运营中心总经理郭勇做了主旨演讲，在回顾过去一年工作的同时，分享了明年的工作计划。
第一部分，郭勇分析了整个行业趋势，主要对目前消费、渠道的一些变化做了分享。
第一个变化是消费变革带来的销售方式新变化。从15年到现在的社会变革可以分为线上大爆发、新零售时期、十五五展望三个阶段。第二个变化是技术创新带来的渠道运营新变化。AI正在重构渠道全链路，推动战略、组织、流程、服务四大方面的智能化升级，这既是一次大挑战，也带来了一个非常大机会。
第二部分，郭勇回顾了这几年中国电信的实践，并对未来发展进行了展望。
首先，在十四五期间，中国电信渠道“三化升级”各项任务全面完成。在自有渠道连锁化方面，中国电信构筑生态合作压舱石，年销手机超千万台；在社会渠道生态化方面，中国电信生态渠道规模持续扩大超12玩家；在线上渠道智慧化方面，线上AI服务替代传统服务比例超30%。
其次，中国电信开启渠道“AI+行动”以来，AI门店宝、AI客户助理、AI直播等标志性能力广泛应用。最后，中国电信开启“三化升级”及“AI+行动”，通过线上流量和线下触点的OAO结合，全渠道流量汇聚显著提升。无论是线上还是线下，中国电信通过流量汇聚，带来一个非常大的合作平台和机会。
展望十五五元年中国电信全渠道发展视图，在2026年，中国电信将，加快推进“四个一体”能力建设，充分利用AI手段提高渠道效益，支撑高质量规模发展。坚持“三化升级”是夯实基础，推进“四个一体”则主要是提升运营能力体系。
第一个是存增一体。一方面，中国电信将通过入网、在网、离网三个环节，构建公众客户全生命周期价值运营链路，与合作伙伴共同做大存增量市场。另一方面，在中小微市场方面，中国电信将深耕基层治理、沿街经营、小微注智三大场景，提供全流程一站式场景化服务，共拓中小微百亿市场。
第二个是线上线下一体。第一方面主要是构建大线上的销服体系，通过多触点汇流量，打造线上多元能力生态，共建内容合作生态。第二方面是数字连锁全域运营提质增效，在全域触客、集约运营、会员经营三个角度入手，持续做大销售规模。第三方面是打造行业领先的电信到家即时服务，中国电信将顺应即时零售市场发展趋势，重构平台、中台和渠道的生产流程，与合作伙伴共同提升全场景触客转化。
第三个是“电信+生态”一体。首先，中国电信与京东合约首创了流程一体化的新模式，实现场景、渠道、资源的贯通，赋能全产业谱写新篇章。其次，中国电信联合厂商、强商，构建同目标、同考核、同训战的“三同”体系，共促门店规模和终端业务双提升。
此外，在权益产品方面，中国电信将健全合作共赢机制，推动权益产品服务一体化，打造联合产品，共同服务客户，贯通会员体系，共拓新场景新模式。最后还有，快电多业态联合运营，搭建共赢生态，打造邻里卖场，40亿人次客流联合深耕。
第四个是“AI+运营流程”融合一体化，这主要包括基于智能体构建AI营销能力矩阵、通过AI重塑全业务数字门店、通过AI重塑线上销服新范式三方面的工作。
第三部分，郭勇发布了明年工作的六项重点合作计划。
计划一为中国电信与京东的“鲲鹏展翼”合作计划，该计划的目标是诚邀产业链品牌生态伙伴，开创共融、共享、共升新未来。计划二为电信到家合作计划，诚邀合作伙伴共同打造通信行业领先的即时零售服务品牌。
计划三为天翼连锁聚势合作计划，主要包括门店聚智、终端聚惠、生态聚强、矩阵聚能。在前几年积累的基础上。中国电信希望携手产业链合作伙伴，打造百万级销量爆品，下沉6万家连锁厅店，扶持千家强商大店，共享超百亿元的一个市场空间。
计划四为厂专共建生态合作计划，中国电信预计联合建店6000家，合作门店大概能达到2.5万家，销售队伍能达到4.2万人，合约销售600万户，估计能给合作伙伴带来将近30亿的净利润。
计划五为15分钟生活圈同心圆计划。这一点主要涉及快递驿站便民、手机循环利民、生活消费惠民，通过“三民”建设，依托数智化生活服务能力深耕10万社区。
计划六为“券势来袭”有价券生态合作计划。中国电信将广招生态合作伙伴联合选品包装、共享渠道资源和商机，开展有价券销售变现获利。
（责任编辑：赵鑫雨）
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