运营商竞争这么激烈？河南移动竟监测友商五星级客户服务情况

运营商世界网 符菲/文

近日，河南移动就五星级客户服务立项招标，采购包括五星客户满意度监测、五星客户需求研究以及相关提升方案制定在内的三大内容。在运营商纷纷围绕高质量客户使出浑身解数展开攻势的情况下，河南移动此举仍然相当打眼。

运营商世界网了解到，移动星级客户主要依据在网年数、月均消费、周期内欠费停机次数等评定，为留住“优质客户“，各大运营商均推出了一些”专属服务“，且星级越高，可享受的服务内容越丰富。目前河南移动可以为五星级客户提供包括延迟停机、紧急开机、节假日免停机及家庭共享流量等在内的特权。

值得注意的是，在监测服务方面，河南移动不仅关心自家五星客户服务满意度的提升，还十分具有竞争意识，把对手的服务情况监测也列入了项目内容。对此有评论称，运营商有这个钱“探听敌情“，不如加大力度回馈用户。

不过运营商世界网编辑认为，所谓“知己知彼，百战百胜”，河南移动边监测友商边提升自我无可厚非。毕竟竞争也须讲究方法，有针对性地提升自我才能最大效率地避免“优质客户“用脚投票到友商怀抱。