为深入践行以人民为中心的发展思想，切实解决群众急难愁盼问题。近日，萍乡联通总经理康健携网络部、市场部、客服部等部门负责人走进10010投诉处理中心和营业厅，开展"倾听客户心声、总经理接待日"活动，面对面倾听客户心声，实打实解决服务短板，推动高品质服务全面提升。
在10010投诉处理中心，康健一行细致察看投诉中心人员处理客户投诉流程，亲自聆听投诉工单录音，详细了解近期客户反映集中的热点难点问题。针对资费疑问、宽带服务质量等热点问题一一剖析，找出问题症结，现场讨论提升举措。康健表示，每一个投诉都是送上门来的群众工作，是我们提升服务的重要突破口。康健要求网络部、市场部、客服部将“倾听客户心声”活动作为常态工作，始终站在客户角度思考问题，优化处理流程，提高办事效率，确保群众反映的问题“事事有回音、件件有着落”。
随后，康健一行来到朝阳路营业厅现场接待客户，他耐心倾听每一位客户的诉求，认真记录意见建议，并就资费套餐、网络信号、业务办理、服务等客户关心的问题进行深入交流。活动现场共接待客户6位，收集意见建议8个，现场解决问题5个，其余3个问题均落实责任部门限时解决，同时对宽带服务质量提升工作作出明确要求：一是要求网络部、市场部、客服部每周分别听取5个录音，用真实录音教学，以客户的满意度关切为切入点，促进网业服联动；二是要强抓智家工程师的服务质量提升，要求智家工程师要做到“仪容仪表、沟通话术、业务能力、服务评价”的四到位，纳入正负向考核，做好闭环管理，倒逼服务水平提升；三是要深入开展“18客户日”活动，通过设立VIP客户接待室、VIP客户活动中心，持续与客户深入交流，进一步倾听客户的心声。
此次活动的开展，不仅拉近了与客户之间距离，更体现了萍乡联通主动接受群众监督、持续优化服务的决心。萍乡联通将持续推进服务转型升级，用实际行动诠释央企的责任与担当，为广大人民群众提供更加优质、便捷、贴心的服务。
（责任编辑：康玲华）
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