随着最后一场实地探访的结束，“联通好服务 用心为客户——运营商财经网媒体报道团走进浙江”活动在杭州圆满落下帷幕。为期三天的深度探访，让媒体团见证了浙江联通从数字化客服中心到基层服务网点，从智慧赋能到人文关怀的全方位服务体系建设，收获业内外的广泛关注和一致好评。
深度体验，揭示服务创新内核
作为“百城百网体验行”的重要一站，本次媒体行聚焦浙江联通在“网络服务、窗口服务、关怀服务、保障服务”四大维度的创新实践。媒体团不仅走访了客服呼叫中心、智慧营业厅、网络保障一线等代表性场景，还与客服代表、工程师、产品经理等一线人员进行了深入交流，全方位解码浙江联通高品质服务背后的运营逻辑与文化内核。
在呼叫中心，浙江联通通过构建全流程数字化服务体系，实现了高满意度与秒级响应效率，真正让用户“打得通、问得清、办得成”。
在一家联通智慧营业厅，媒体团亲身体验了“远程视频导办”等新型服务模式。一位前来办理业务的老人表示：“来联通营业厅办业务，工作人员耐心又周到，我们老年人搞不懂手机，他们都一步步带着做，是真的‘用心’了。”
一线故事，传递服务温度与担当
服务不仅仅是一种流程，更是一种关系的建立和情感的传递。在浙江联通，每位一线服务人员都是这种理念的践行者。
媒体报道团了解到很多动人场景：一位客服代表为帮助海外用户处理紧急通信问题；一支网络维护小队在台风天气中坚持巡检基站；智慧家庭工程师除了完成宽带安装，还主动教客户如何使用智能设备、设置家庭网络优化……这些看似微小的服务细节，共同织就了浙江联通“客户为本”的服务网络。
“‘服务’不是口号，而是每一天的行动。我们不断思考的，是如何比用户想得更多一点、做得更早一步。”浙江联通相关负责人表示。
创新机制，推动服务持续进化
在本次媒体行中，浙江联通多项机制创新同样引发关注。“用户体验官”通过常态化征集客户意见，将一线反馈转化为服务升级的具体举措；面向银发群体推出的“暖心专席”和“手机辅导课堂”，切实帮助老年人跨越数字鸿沟；面向企业客户，浙江联通不仅提供定制化通信解决方案，还延伸出网络安全等数字化转型服务，真正成为用户身边的“数字伙伴”。
业内人士评价，浙江联通通过科技赋能与人文关怀双轮驱动，重新定义了“高品质服务”的内涵——它不仅是高效解决问题的“能力”，更是主动关怀、持续进化的“意愿”。
（责任编辑：康玲华）
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