运营商财经网 吴碧慧/文
据知情人士向运营商财经网独家透露，在近期某运营商一内部会议上，对于AI客户助理提出了相关要求，而这背后透露了什么信号呢？
据了解，随着5G、人工智能等技术发展，近年来三大运营商不断聚焦AI业务领域，凭借AI大模型，已逐步将AI部署到在线客户服务、热线客户服务、全场景客户服务的服务流程中，甚至运用到云客服、数字人客服等产品。
那么为何如此重视AI客户助理呢？
其实，AI客户助理已成为运营商数字化转型的关键环节，有助于提升整体运营效率和服务质量，最关键的还能节约人工成本。毕竟AI客户助理能够提供全天候的服务，解决常见问题，通过自动化大量处理重复性任务，如工单分配、信息过滤等，减少人工客服工作量。
与此同时，还能提升客户体验与满意度，减少了客户大量等待时间。
当然，也并非AI就将完全替换所有的人工客服。
目前，运营商客服的复杂度非常大，除了较为基础类的问题，还有大量投诉、、故障报修、携号转网争议等面临谈判、跨部门协调等。
另外，AI语音机器人的成本没有想象中的便宜，除了采购成本还面临不小的运维成本。
所以，当下该运营商寄希望通过AI客户助理降低成本、提升收入，但从长远角度来看，是否真的能解决“降本增效”的问题呢？
（责任编辑：吴碧慧）
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