为深入践行以人民为中心的发展思想，南昌联通开展总经理热线听音活动，以实际行动察实情、谋良策，着力解决客户在通信服务中的急难愁盼问题，积极推动“民有所呼，我必有应”落地。
公司总经理刘建带头倾听10010热线客户声音，深入了解客户在网络、业务、渠道服务中的诉求和意见，剖析投诉背后的原因，直面公司存在的问题。针对一线员工在处理复杂投诉、部门协调等方面遇到的困难，刘建总经理进行指导帮助，强调对待客户投诉要标本兼治，抓好服务标准的落地执行，建立问题闭环解决的长效机制，形成倾听客户声音并解决问题的良性循环。
总经理热线听音活动开展以来，围绕装维服务不及时、业务办理不便捷等客户痛点，现场答疑并解决问题11件，将客户的关键意见纳入“民情台账”，确保“件件有回音、事事有着落”。
接下来，南昌联通将以“总经理热线听音”活动为抓手，不断优化客户感知，持续提升服务品质，真正做到”民有所呼、我必有应“，打造南昌联通高品质服务新形象。
（责任编辑：康玲华）
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