宏图三胞员工大爆料 如此对消费者还想开拓新模式？

运营商世界网 吴碧惠/文

前不久，宏图Brookstone门店宣布将进驻北京，此举意味着零售商宏图三胞集团开启中国零售新模式。然而宏图三胞却在网上遭遇员工大爆料，称公司对消费者服务存在重大问题，难道就打算用这种态度来开拓新模式吗？

据该员工爆料，宏图三胞公司产品货源不足，只是利用广告欺骗消费者，价格也远比苏宁、京东高的离谱，而且售后服务体验差、效率低。网上不乏消费者也反映了此类现象。

资料显示，宏图三胞是三胞集团旗下上市公司宏图高科（600122.SH）的全资子公司，主营3C消费类电子产品与服务，是江苏民营资本领导者。无论是资金还是规模，都能在内地排名靠前的民营财团，为何还要如此对待消费者？

业内人士分析，随着互联网的发展，线下实体渠道的生存空间早已被挤压，3C行业的发展红利期已一去不复返，越来越多的企业向“新零售”方向发展，宏图三胞所属的宏图高科也不例外。

从其第一季度财报可以看出，发展方向将以“新零售、金融服务、艺术品拍卖”为重点，在传统的线下渠道管理方面相对弱化，自然就会出现不少问题。

运营商世界网编辑认为，想要打破传统的依靠商品销售获利的单一模式，除了改变模式、增加内容运营等方面的收入，服务质量也很重要，毕竟它才是是服务型企业的根基。如果宏图三胞的服务质量还呈现此种状态，那么想要消费者为新模式下的产品买单就难了罢。