2017-08-14 16:09 运营商世界网 傅饶
运营商世界网 傅饶/文
近日，携程旅行网由于放任合作商家骚扰客人且拒不向消费者提供“金牌”商家资质证明而遭到投诉。以提供“专业的旅行服务”见长的携程如今曝出如此消费事故，是一次偶然吗？
据了解，被投诉的“黑心店家”是一家农家乐，挂有携程金牌推荐标志且在同地区商家中排名靠前，但用户反映该金牌商家不仅硬件设施简陋，店家服务也极其恶劣——消费者一度遭到商家强行要求提前好评、调换至空调故障房甚至关电闸对待，最终被迫深夜转投其他民宿。
同样令人感到匪夷所思的是携程在这次事件中的处理方式。运营商世界网了解到，携程帮助商家虚假宣传在前，后续还隐藏消费者的差评，面对用户有理有据的投诉更是一副置之不理的态度，并且拒绝向消费者提供相关商家资质信息供其维权。
对此有评论称，客栈、农家乐在最近几年的休闲游市场上大热，但这一块目前仍是行业的灰色地带，携程作为领军平台应该承担起监管的职责，保证消费者的安全和体验，而不是替商家藏污纳垢。
但问题不仅出在民宿、客栈上，调查显示，携程对于住宿、票务领域的合作商家资质审核普遍存在问题。2015年，央视就曾曝光携程协助商家将无资质的家庭旅馆包装成独家金牌高级公寓，并由此揭露携程网根据酒店佣金比例进行竞价排名的黑幕。无独有偶，去年年初，媒体曝光携程放任航空票务供应商“无证经营”。
尽管如此，一味追求市场份额而不重视服务品质的携程近年来依然数据高涨，在前不久权威机构发布的2017中国互联网企业100强榜单中竟排名第九。不过花无百日红，如果携程执迷不悟让更多消费者因其“不专业的旅行服务”蒙受损失，他们的“金字招牌”还能挂得牢吗？
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