民有所呼 我必有应:湖北移动打造“五心服务” 架起数字惠民“连心桥”

2025-07-04 10:23

在数字经济深度融入千家万户的当下,为让数字红利精准触达民生需求,湖北移动以“民有所呼,我必有应”为行动指南,构建“五心服务”体系(放心、称心、舒心、安心、暖心),在网络覆盖、消费维权、适老化服务等领域推出系列务实举措,以央企担当架起数字惠民“连心桥”。

筑牢数字基建 畅通信息惠民“高速路”

走进武汉硚口华发公园,即便在电梯间等传统信号盲区,手机5G信号仍保持满格状态,实测下载速率稳定突破500Mbps。这一抹“始终在线”的数字温度背后,是湖北移动通过“村村通5G”工程及场景深度覆盖等专项行动,实现全省行政村5G网络100%覆盖的扎实成果。

(湖北移动5G网络优化场景)

最新数据显示,湖北移动已在全省完成3200万户宽带覆盖、1900万户千兆网络接入,这条“信息高速公路”正将数字化红利源源不断地输送到荆楚大地的每一个角落。

在恩施桃子岔村的“5G+智慧果园”,果农张大叔正用手机镜头对准枝头饱满的贡水白柚,兴奋地说道:“多亏了移动的5G网络,就算在果林深处直播都不卡顿!以前果子烂在地里没人要,现在直播间里一吆喝,全国各地的订单就追着跑!”。在十堰竹溪的“智慧食堂”,湖北移动创新推出提供刷脸就餐与健康监测服务,让老年群体享受便捷就餐与健康管理的双重便利,暖胃服务的同时更添暖心关怀。

湖北移动还同步升级了线上服务,“心级服务”数字代言人“e佳”上线5G视频客服功能,20余项高频业务实现“指尖办”。针对异乡游子异地宽带续费痛点,湖北移动特别推出跨省宽带服务,打造“人在他乡,家网无忧”的服务体验,让数字温暖跨越山海。

守护消费权益 织密反诈维权“安全网”

据了解,湖北移动在全省132家营业厅建成“12315消费维权服务站点”,通过开展“总经理接待日”与“站店听音”活动零距离倾听用户诉求,并且严格执行首问负责制,确保用户诉求24小时内响应到位。

(营业厅内反诈宣传场景)

同时,湖北移动持续筑牢反诈防护屏障。各营业厅“防诈小课堂”常态化开讲,面向用户普及通信反诈知识;技术层面则依托自主研发的反诈数据模型,构建智能监测体系,将高风险涉诈号码处置时间从60分钟大幅压缩至5分钟,识别准确率跃升至83%,实现涉诈风险“秒级响应、精准拦截”。

在织密反诈“防护网”的基础上,湖北移动还同步升级服务保障体系。武汉长港路营业厅“一站式”维权站累计高效化解纠纷145件,满意率达100%。今年3月,湖北移动30家营业厅入选首批“放心消费营业厅”培育名单,通过服务流程透明化、投诉处理闭环化赢得用户广泛认可,让数字服务既有“科技硬度”更具“人文温度”。

破解数字鸿沟 搭建银发群体“暖心桥”

针对老年群体数字化需求,湖北移动开展“数字适老中国行”活动,2024年累计举办400余场“爱心讲堂”,助力老年人跨越数字鸿沟;332家营业厅完成适老化改造,增设爱心专席、血压计等便民设施。

(营业厅适老化服务场景)

襄阳保康营业厅为老人提供免费测血压与线上挂号指导,将健康服务融入日常业务;黄石“银发微课堂”通过情景教学,帮助百余名老人掌握短视频拍摄技能,让留守老人与海外亲属的亲情交流突破时空隔阂。湖北省咸宁赤壁市余家桥乡光荣桥村14位村民在感谢信中写道:“一直以为晚年的生活就只有寂静与孤单,没想到移动公司为我们这些留守老人打开了新生活的大门,这份关怀真的让我们心里很温暖……”

在服务触角不断延伸的同时,湖北移动科技助老产品矩阵也在持续升级。通过推出大字体“关怀版”APP、戏曲专区电视界面,线下为独居老人安装智能摄像头等一系列举措,湖北移动正以全场景科技服务,让数字温度触达老年群体,助力银发族“养老”变“享老”。

“总经理办实事”工作清单 精准回应民生数字需求

为切实回应民生数字服务需求,推动城乡信息服务均等化,湖北移动近期发布“总经理办实事”工作清单,围绕农村网络加快提速、固定宽带快装快修、明白办理放心使用、主动提醒贴心必答等10项民生焦点,以项目化、清单化方式按下2025年惠民服务加速键。

(宜昌移动总经理参加“总经理接待日”活动现场)

据悉,该清单以“民有所呼,我必有应”为主题,通过精准对接百姓数字生活痛点的具体举措,靶向解决城乡数字服务“最后一公里”问题,从网络覆盖、服务效率、适老关怀等维度构建惠民服务体系,让城乡居民切实感受到数字化转型带来的便利与温度。

未来,湖北移动将继续以网络之“速”畅通发展动脉,以服务之“质”筑牢民生底线,以科技之“暖”照亮银发生活,在荆楚大地上书写更多“数字惠民”的时代新篇,让每一份数字红利都精准抵达民生需求的最深处。

(责任编辑:康玲华)

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文章关键词: 湖北移动

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