“民有所呼、我必有应”，为深入贯彻中央八项规定精神学习教育，认真落实2025年信息通信行业行风建设和纠风工作部署要求，推动“总经理办实事”走深走实，6月6日，北京联通党委书记、总经理陈海波轻车简从深入客户服务营销中心硅谷职场，倾听10010热线客户声音，把脉服务痛点，现场解决客户急难愁盼问题。
陈海波总经理来到一线座席区域戴上耳机，听取客户诉求。他一边倾听，一边思考记录。针对客户李先生反映的家中信号弱问题，他要求网络部门要急客户所急，先改善使用，再优化覆盖，给客户一个满意的网络体验；针对客户周女士反映业务办理不便捷的问题，他指出要进一步优化业务规则和流程，要快速响应，关注客户感知，满足客户期待，做到“明白办，放心用”。针对听音反映出来的问题，能立行立改的立即改，需要统筹解决的，要建立问题清单，台账式推进解决。
谈到一线听音的感受，陈海波总经理表示，倾听客户声音，“民有所呼、我必有应”，这是落实以人民为中心的发展思想的直接体现，要求北京联通建立倾听客户声音的长效机制，公司及各专业部门经理要每月听取不少于10通录音，深入了解客户在网络、业务、渠道服务中的诉求和意见，并建立问题闭环解决机制，形成倾听客户声音并解决问题的良性循环。
（责任编辑：康玲华）
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