2017-08-11 14:37 运营商世界网 李文竹/文
运营商世界网 李文竹/文
近期，经过网上投票、资质审核以及消费者商誉评价，评选出2017年度中国空气能十大品牌。而一向以高科技、高专业性自诩的跨国大企业A.O.史密斯却无缘榜单。
据悉，榜单上不乏一些老牌本土企业，其中，格力、海尔、美的等赫然在列。其实，提起A.O.史密斯大家第一印象就是来自美国、技术先进、历史悠久，但就是这样一个高大上的企业竟然跌出了热水器十大品牌。运营商世界网编辑分析，这样的结果既是意料之外也是情理之中。
此前就有第三方媒体报道称，消费者使用该品牌热水器出水有异味，且多次维修仍不能解决问题，后其工程师称出水有异味的原因并不是机器本身而是水质问题。消费者要求退货时客服却说查询不到维修记录，拒绝退货。A.O.史密斯如此的产品质量和服务态度令人堪忧。
A.O.史密斯原是美国的燃气热水器企业，1998年在南京投资成立A.O.史密斯（中国）热水器有限公司正式进入中国市场，那时候市场上有着400多个热水器品牌竞争可谓激烈。
当其他中国同行，还在冥思苦想于如何实施品牌故事、市场营销，如何研发新技术之际，A.O.史密斯另辟蹊径，通过一个个精湛的故事来打动消费者。其中最被行业所调侃的是：我家的热水器，用了半个多世纪！诚然，每一个消费者都希望自己购买的产品能够经久耐用，一台能用半个世纪的热水器赚足了噱头。
但随着时间的推移，越来越多的消费者吐槽：说好的半个世纪呢，我家的为什么这么快就坏了？不得不说类似这样的故事很容易引发争议和误解，反蚀品牌形象。
专注"讲故事"可以一时制胜，但在竞争白热化的家电市场上，真正打动用户的还是产品的品质和口碑。A.O.史密斯这个外来品牌还能在中国市场上继续讲好故事吗？
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A.O.史密斯
