哪吒汽车客服辱骂车主引热议！CEO卸任三个多月董事长要怎么办？

运营商财经网 王鑫垚/文

每年315国际消费者权益日都深受消费者关注。近日，运营商财经网聚焦汽车行业产品质量与服务问题，发现哪吒汽车曾因客服服务态度问题被推至舆论风口！

北京交通广播消息，2025年年初，一段客服辱骂车主的录音在社交媒体平台上引起广泛关注！

此事起因是有哪吒汽车车主因为不能正常保养致电客服，催促厂家处理。前期沟通时，客服使用了较为标准的服务话术，包括“嗯，明白，马上帮您催促”“其他有什么可以帮您吗？”“感谢您的来电，祝您生活愉快”等。

但是在结束通话后，客服却忘记挂断，同时一改先前良好的服务态度，表示“一直问我怎么处理，处理你奶，我怎么知道怎么处理”，前后态度对比明显。

有媒体针对此事采访哪吒汽车相关负责人，据悉，对方表示涉事员工行为属于个人情绪问题，已经进行了停职处分，目前正在走相应的处置流程。同时，哪吒汽车已经和车主取得了联系，对于车主的诉求，当地同事正在跟进处理中。

在竞争激烈的新能源汽车市场，优质服务是企业立足市场的关键因素之一，积极的服务态度有助于提高企业竞争力。

去年以来，哪吒汽车裁员、降薪、股权冻结、被强制执行等负面消息不断。如今，哪吒汽车前任CEO张勇已卸任三个多月时间，公司董事长方运舟将如何带领哪吒汽车发展？运营商财经网将持续关注。

（责任编辑：康玲华）

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