“今天又收到了五份随访报告，智慧外呼的效率真高。”北京昌平区北七家社区卫生服务中心的吴大夫通过电脑中“昌平健康云”整理着社区有高血压和糖尿病患者的信息。“昌平健康云”是基于北京移动智慧家医助理智能语音系统的公共卫生服务平台，以跨平台 AI 语音机器人技术为核心，通过智能语音外呼、咨询电话以及短信发送等多元方式，为基层乡村医疗单位提供智能服务。
党的二十届三中全会指出，要实施健康优先发展战略，健全公共卫生体系，促进社会共治、医防协同、医防融合。基层公共卫生服务是守护群众健康的“第一道防线”。其中家庭医生是推进分级诊疗制度建设的重要举措，也是保障居民健康的有效手段。北京市昌平区常住人口近230万，有社区卫生服务中心23家，家庭医生团队690个。每个社区卫生服务中心需服务约 10 万人口，每个家庭医生团队需要面对近2000 位居民的健康需求，亟需信息化、智能化工具提升医疗工作效率和医疗服务质量。北七家社区卫生服务中心与北京移动合作，使用智慧家医助理智能语音系统针对社区内患有高血压和糖尿病的患者定期自动拨打健康随访电话，通过AI医疗语音问卷了解患者信息。挂断电话后系统还能自动将询问结果直接生成WORD或者EXCEL报告呈现给家庭医生，便于家庭医生持续跟进并记录患者的关键健康指标，有效辅助慢病管理工作。而且，患者给家庭医生打电话咨询的一些常见问题，AI语音客服也可以先给出回答，如果解决不了，再由家庭医生本人回复，节省了医生的时间，也提高了回复的效率和准确性。
昌平沙河社区卫生服务中心从2021年就开始使用北京移动智慧家医助理智能语音系统。服务中心的家医工作负责人李大夫介绍说：“我们现在通过这套系统，每月进行5000-6000人次的‘家医签约质控外呼调研’，每年开展1-2次覆盖数万人次的‘全人群家医质控满意度外呼调研’，实现了签约居民全覆盖。及时发现和解决社区内居民的各种健康问题，既加强了医患联系，又提升了居民问诊的便利性。”据介绍，仅2024年，该社区已使用这套系统下发疫苗类通知近28万条、体检类通知1万多条、季节健康提示类短信近10万条，为社区医院落实“家医服务四个一要求”提供了有效的抓手。
据介绍，截至2024年12月，北京移动智慧家医助理智能语音系统已经在昌平区城镇和乡村的11家社区医院投入使用，惠及近110万名居民，家庭医生服务签约率达到43.8%，不断推进基层医疗服务的智能化、数字化，把社区基层医生从繁复的调查工作中解放出来，将更多精力投入到服务患者上；同时在家庭医生签约服务管理、慢病管理与随访、重点人群健康管理、公共卫生与健康宣教、社区医疗服务质控评估等多项关键任务中发挥了不可替代的重要作用。
（责任编辑：孙彩霞）
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