“你好，我要给刘序斌师傅10分好评！”客户的好评是南昌移动昌北分公司智慧家庭工程师刘序斌收到做好的“新年礼物”。年前，宽带装维工单暴增，刘序斌第一时间先是按照顺序逐个打电话预约准确的上门时间以便合理安排工作。有的客户家里没有其他人在，下班又晚，刘序斌没有半句抱怨，最终和客户确定下班后上门。从熔纤到布线，刘序斌非常细致，力求质量和美观。等到安装完已是深夜，他给客户调通网络后，细心告知网络使用的注意事项，并调整好电视设置，得到客户一致好评。今年1月以来，刘序斌已经完成了60多次宽带安装，上门解决115次宽带故障。
这只是南昌移动智慧家庭工程师日常工作的一个缩影，也是他们百倍用心服务的写照。新春佳节，万家团圆之时，宽带、互联网电视、平安视频也随之迎来使用高峰。为确保移动用户畅享“移动爱家”智慧家庭，南昌移动提前筹备三个梯队共33组应急机动装维队伍，及时响应服务需求，尤其对安义县、进贤县等返乡人口大县提前40天以乡镇为单位开展村庄线路检修与网络升级，全力保障新春家庭网络畅通。
此外，南昌移动首次应用AI智能体工具，辅助智慧家庭工程师实现宽带网络问题一键诊断、故障原因定位，故障处理效率提升30%；应用综调智能平台大数据分析模型，集中区域开展三级响应预警，确保全市范围内人员随时调配。
在2025年小年前，南昌移动20天内完成5万余家庭用户宽带网络服务，响应及时率达100%，以十分努力赢得客户十分满意。
国补优惠换新机，给“利”优惠迎新春
新年换个新手机是很多人的仪式感。1月20日，备受瞩目的3C数码国家补贴政策正式落地，不仅为消费者带来了切实的经济利益，也激发了市场的消费热情，反响热烈。南昌移动积极响应号召，全市100余家移动门店参与此次“以旧换新”补贴活动。除了15%的国补优惠外，用户可在南昌移动活动门店购买手机还可享受移动补贴、网龄权益和门店特惠等多重叠加优惠，网龄越长，服务越好，回馈越多。
近日，前来南昌移动营业厅咨询国补政策计划换新机的客户络绎不绝。首批办理的用户已成功享受优惠，还能享受碎屏险、语音流量包、免费贴膜、免费清洗等服务。客户纷纷点赞政策实惠，表示换新机不仅省钱，还能体验更优质服务。
辞旧迎新,春风送暖入家园。服务不打烊、优惠享不停。新的一年,南昌移动将持续深入锻造移动“心级服务”优质口碑，一如既往用心做好服务用行动践行对客户的承诺,让客户更好地畅享信息通信服务带来的美好生活。
（责任编辑：康玲华）
运营商财经（官方微信公众号yyscjrd）—— 主流财经网站，一家全面覆盖科技、金融、证券、汽车、房产、食品、医药、日化、酒业及其他各种消费品网站。
