将用户投诉当成耳旁风引民怒！歌华有线如此态度竟还无人管？

运营商世界网  童汐/文

日前，一篇名为“歌华有线频繁断网 用户要求退款遭生硬拒绝” 的新闻曝光后受到众多网友“关注”，而引发这样的“关注”显然并不是什么好事，在评论区可见长达几页的网友集体吐槽已经验证了这一点。经此一事，歌华有线宽带网络质量及服务态度问题再一次被曝之于众。

据报道显示，去年12月份，北京的冯女士在歌华有线公司营业厅办理了上网宽带业务，但在使用过程中，宽带网络频繁出现断网、网速缓慢等情况，经多次反复维修后，依旧没有解决网络问题。故此，冯女士对歌华有线提出退款要求。

但让冯女士气愤的是，在向营业厅反馈网络问题情况之后，营业厅工作人员告知其办理880元套餐是买“半年送半年”的产品，无法办理退费。让人诧异的是，在冯女士购买该产品时，歌华有线并未声明“买送”的情况，其官网对这款产品也没有明确标注“买送”提示，而能享受赠送额度产品都是要以“年”为单位购买。

如此可见，歌华有线业务员以“赠送”为由，不予退款，只不过是不想将钱退还给消费者为自己找到推辞借口罢了！

当运营商世界网记者，在网上搜索"歌华有线、宽带质量"的关键字时，会发现有不少消费者都存在这样的情况，而综合多数投诉反应来看，歌华有线宽带的实际上网速度和歌华有线宣称的网速相差甚远。此外，更多消费者对歌华有线的服务也是怨声载道！

有网友愤慨发文称，“歌华有线宽带的服务质量的问题越来越多，而且纠正的态度越来越漫不经心”可谓是一针见血纰漏出歌华有线所存在的致命漏洞。

而更令人担忧的是，有数据显示，截至 2016年6月底，歌华有线家庭宽带用户达到45万户，对于坐拥如此强大的用户群体，企业本该提供优质、稳定、便捷的宽带服务，但如今对用户的呼声置若罔闻的歌华有线的态度，是消费者的不幸，更是企业的不幸。