作者：郭彭琪/文
山东联通省中台网络专席是一支以网络服务为核心，以“联通好服务 用心为客户”为承诺，全力为客户提供网络故障处理、宽带新装、故障回访等一站式全流程的网络专业服务团队。专席现有人员近200人，平均年龄不足30岁，全员通过智家工程师资格认证考试，曾获工信部全国用户满意电信服务明星班组的荣誉称号，服务能力和专业水平深受广大客户的认可。
用心打造专业硬实力。系统历练和自身努力是每一位网络专席人员成长的必经之路。团队中，每一位专席人员都是经过层层选拔和严格的专业学习训练考核过关而来，质检检查和业务学习培训贯穿他们日常服务全过程；业务学习培训和技能历练更是经常化、多样化和制度化，知识技能挑战赛、技术比武、优秀服务集锦、标杆录音库等活动，更是多维度夯实了员工服务技能。
优质便捷提升服务价值。一根电话线、一台电脑、一个耳机，这便是网络专席人的舞台，也是连接客户和企业的桥梁。在做好客户网络服务工作的同时，团队还积极发挥专业优势，提供在线宽带办理服务，全力为客户营造更好的网络使用体验感。例如某日，客户李先生想办理宽带提速业务，于是网络专席人从专业角度结合客户的实际使用需求，精准向客户推荐全屋光宽带网络服务方案。凭借网速快、覆盖广及稳定的网络优势，该方案快速赢得了李先生的青睐，最终促成在线办理。这种“一个电话无忧装宽带”的服务模式，不仅拓宽了线上服务渠道，进一步提升了渠道价值，打通了山东联通网络产品全周期服务通道。
暖心服务赢得客户满意。在网络技术专席服务中，也有很多温暖瞬间。一次，一位七十多岁的老人王大爷说联通电视坏了，孩子都不在身边，家里太冷清了。专席人员知晓后立即宽慰大爷情绪，随后根据王大爷描述的障碍情况，一步步耐心指导王大爷排查故障。为了让王大爷按时看上喜爱的节目，专席人员一次次将语速放得更慢，最终经过近20分钟的努力，电话那端“电视能看了！”的开心笑声也同时响起。事后，老人连连感谢并夸赞道：“这不仅是故障热线，也是暖心线！”
山东省中台网络专席人始终将“用专业技术解决客户问题、用真诚服务赢得客户满意”铭于心、践于行。未来，山东联通省中台网络专席人将持续发挥专业优势，扎实做好联通网络客户的服务工作，持续用行动为打造“近悦远来”服务口碑贡献专家力量。
（责任编辑：康玲华）
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