23年不忘为民服务初心 ——吉林联通热线投诉处理员姚银仔

2024-12-25 11:15

在平凡的岗位上,总有一群默默坚守在服务岗位上的人,她们业务功底扎实,服务能力过硬,用心对待每一位客户;她们用自己的坚持和信念,谱写使命担当;她们用心服务,在自己的专业领域为公司高质量发展贡献力量。进入联通公司已经23年的姚银仔就是一位这样的人。

姚银仔从一名客服代表做起,严格按照公司要求兢兢业业工作,在投诉部门每一天的专属守候,每一次的有问必答、有答必应、有纠必解是姚银仔为每一位联通客户提供的优质服务,姚银仔以实际行动,助力高品质服务再升级。

姚银仔在工作的这段时间里,遇到了很多客户的问题和需求,记得在一次工作中,发现有一张工单是客户手机号码欠费无法缴费,无法联系到任何人,说自己在郊区着急联系家人,家里有行动不便老人和孩子,希望联通公司给开机。之后姚银仔通过系统核实客户投诉的扣费号码,通过账单显示确实正常欠费停机,姚银仔回拨了客户的电话,客户本人说自己在郊区身边没有其他人,为什么欠费没有提前通知。

姚银仔首先安抚了客户,等客户情绪好转一些后,姚银仔跟客户表示歉意,短短几分钟内,客户说要求升级投诉至工信部,了解到客户实际情况后,设身处地换成自己也是非常着急,当时核实此套餐在受理规则里确实无法办理开机业务,客户的着急,使姚银仔非常感同身受,晚上23:00多确实没有地方可以充值,这时姚银仔拿自己的手机号码为客户联系家里其他人,说明情况,为客户充值成功,客户说联通公司有你这样的好员工才能把公司不断加强,有你这样的好员工才能真正地帮客户解决问题,姚银仔跟客户说这些都是她应该做的,这是她的本职工作,也是她工作的最大动力。

姚银仔多次在客服组织的练功比赛中获得一等奖和三等奖。在繁忙的工作之余,不断地加强学习,力求不断提高自身素质,为联通的明天更加辉煌,做出更大的贡献。【存在语病】作为一个普通的投诉处理员,姚银仔有过开心,有过压力,有过哭泣,但xxx仍以百倍用心回报客户,回报公司。

客服工作是一种无形的服务,面对客户投诉时,姚银仔坚信只要用真心对待客户,客户就会感受到自己的真诚,赢得客户的理解,从小事做起,时刻保持一颗助人为乐的心,点点滴滴的用心,汇聚成暖流温暖客户。二十多年如一日,姚银仔把客户的满意作为服务的最高标准,坚守服务初心、践行服务承诺,用行动搭建起联通与客户之间的桥梁,用行动擦亮联通高品质服务品牌。

(责任编辑:康玲华)

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