奎屯分公司VIP客户经理团队坚持“以客户为中心”的服务理念，以最大限度地满足客户需求为己任，以提高客户的满意度、忠诚度和贡献度为目标，从提高整体素质出发，把服务质量当做头等大事，不断优化服务流程，推动服务水平上台阶，在用户心中，树立了良好形象。
VIP 客户经理，可不只是一个简单的头衔。他们是经过层层选拔与专业培训的精英团队，每位成员都具备深厚的行业知识、敏锐的市场洞察力以及出色的沟通能力。无论您是在繁华都市的中心，还是在宁静偏远的角落，都有专属的 VIP 客户经理为您待命。马娟是奎屯联通的一名VIP客户经理，已坚守服务一线12年时间，工作中她始终秉承着“首问负责，用心服务”的宗旨，致力于为用户提供温暖的服务。在国庆期间，马娟接到一个用户的电话。反映家里的宽带经常掉线，导致WiFi无法正常使用，即使在家也需要使用手机流量上网。了解到这一情况后，马娟向用户介绍了联通的FTTR业务，用户表现出了浓厚的兴趣。由于用户主卡是女儿的名字，其工作较忙没有时间去营业厅办理，于是马娟联系上了用户的女儿，去到她上班的地方办理了业务。马娟凭借专业能力和热心态度，赢得了客户的满意和信赖。
当您在业务上遇到难题，她们会第一时间出现，为您精心剖析问题，提供定制化的解决方案，让您的业务重回高速发展的轨道。生活中，若您有相关需求，她们也会凭借广泛的资源与丰富的经验，为您推荐最合适的产品与服务，从衣食住行到休闲娱乐，全方位照顾您的生活。某日下午，一位客户王女士来到奎屯联通城区分公司营业厅，反映她的宽带网络速度较慢，影响了家中的日常使用。钟庆萍作为联通的服务代表，热情接待了王女士，并耐心地了解了她的具体问题。经过详细的查询，钟庆萍发现王女士所在的区域近期有网络升级工程正在进行，导致部分用户的网速受到了一定影响。钟庆萍立即与技术部门取得联系，确认了升级工程的进展情况和预计完成时间，并将相关信息详细告知了王女士。为了减少对王女士生活的影响，她主动为她申请了一个流量补贴，让她可以在家中的宽带恢复正常之前使用手机流量进行网络连接。同时，还指导王女士调整了路由器的设置，帮助她在现有网络环境下优化上网体验。
有了 VIP 客户经理，您等于拥有了一位私人的信息管家。他们会及时为您传递行业动态、优惠信息，让您始终站在时代前沿，不错过任何一个重要资讯与绝佳机会。并且，在您生日、纪念日等特殊时刻，还会为您送上专属的惊喜与祝福，让您感受到无微不至的关怀。 黎霞作为一名奎屯联通胡杨河市分公司的维系经理，在接待投诉用户时主动了解用户的喜好，准确判断出哪些业务产品适合用户，哪些服务能给用户带来了更好的体验，在接待客户或者跟客户通话中快速给客户定位。一次投诉用户在已明确告知其所住区域没有资源的情况下，任然坚持不懈用异网号码投诉，通过了解到该用户为本楼楼栋长，社区内影响力度很大，黎霞立刻联系网络部对用户家现场进行勘测，在公司领导及网络部的协助下，用户小区最终实现了光纤入户，用户第一件事就是将号码迁转成5G套餐并办理宽带。只要真心的帮助用户解除困扰就能得到用户的信赖。
奎屯联通独山子区分公司员工盛凤琴，是县分一名普通维系经理，在奎屯联通FTTR业务发展遇到瓶颈的情况下，她踏实学习新业务的优势，认真参加每一次的培训，反复斟酌回访话术，摘抄成功录音，并通过多年经验找到目标用户，通过大量多次回访，以比价格，算套餐，讲服务等多方面赢得用户信任，并通过和智家工程师一起上门为用户检测的机会，通过面访找出用户痛点，为用户定制私人的融合套餐方案，赢得用户的高度认可，用户口碑相传，纷纷介绍朋友来办理，她也因此把奎屯联通独山子区分公司FTTR的发展瓶颈突破，为奎屯联通独山子区分公司的FTTR发展作出了重要贡献，同时也为奎屯联通的高质量发展添砖加瓦。
与 VIP 客户经理携手同行，您收获的不仅是优质服务，更是一种尊贵的生活态度与高效的事业助力。未来的日子，让他们伴您左右，共赴精彩无限的旅程！
（责任编辑：康玲华）
运营商财经（官方微信公众号yyscjrd）—— 主流财经网站，一家全面覆盖科技、金融、证券、汽车、房产、食品、医药、日化、酒业及其他各种消费品网站。
