不忘初心，做践行誓言的“奋进者”
她们在平凡的岗位上默默奉献十余年，把最美好的青春韶华都奉献给了客户服务事业，她们就是巴州联通投诉处理中心团队。她们始终将“以客户为中心”的服务理念根植于心，始终践行“人民邮电为人民”的初心使命。平凡的岗位上，总有她们“最美”的身影；奋斗的道路上，总有她们坚定的步伐。她们，坚定而执着为身边人带来满满的正能量；她们，勤劳而奉献用自己的真诚和付出为大家提供服务；她们用心聆听客户诉求，用情化解各种难题，筑牢联通服务最后一道防线。
履行职责，做群众满意的“先行者”
她们以真诚的态度和专业的技能，解决客户的燃眉之急，为客户搭建一座座满意之桥，让每一位客户感受到联通智慧的服务和贴心的关怀。“百倍用心”是每一位联通人的服务标准，用户的“十分满意”是每一位联通人的追求。一天，客户服务部接到一名客户投诉，客户在电话接通后，万分着急需要补卡。投诉处理人员立即了解情况，由于用户手机丢失，因身体情况无法到厅补卡，她们一边安抚客户一边沟通协调，以最短的时间上门办理补卡，最终通过她们贴心的服务，妥善解决了客户反映的问题，赢得客户好评。大家都牢记一个准则，只要“对待客户真心、接待客户热心、帮助客户诚心、解决问题耐心、服务客户尽心”，就能得到用户的支持和满意。她们正是通过这些点点滴滴、充满真诚的服务细节，让客户深切感受到联通服务的温度。
自我提升，做业务精通的“领跑者”
她们作为客户服务的最后一道防线，用耐心、细致以及真诚、高效解决问题，以高品质服务助力公司高质量发展。她们对于问题的处理有着清晰的思路，秉承谁接触、谁负责、谁处理、谁闭环的原则，充分发挥钉钉子精神，将用户的问题跟踪到底，直到妥善解决，用钉钉子精神打造联通服务优良口碑。通过“热线温情服务攻坚技能大赛活动”开展技术练兵，夯实业务基础。她们把提高业务技能作为建设“学习型”团队的有力手段，推行“每周培训”制度，就投诉处理技巧、维系挽留话术、电话回访礼仪等进行培训，分析疑难问题和服务案例，提升投诉受理服务技巧，面对不同客户的不同诉求，坚持“快速、高效、暖心、贴心”的服务标准，全面提升窗口人员的学习水平和服务能力。同时开展多种形式的班组活动，提升团队凝聚力。
创新工作，做暖心服务的“先锋者”
巾帼绽芳华，书写新荣光，她们是勇于创新的先锋者。聚焦客户需求和痛点，团队创新内部管理，主动贴近用户，坚持服务创新，努力成长为一专多能的知识型员工。持续提升创新能力，强化服务规范落实，推治本解决触点服务问题、营造学习标兵、争当标兵的良好氛围。简单的事情重复做，重复的事情认真做。她们立足本职本岗，尽好自己的责任，认真担当起自己的使命。她们用一串串坚实的脚印、一单单优秀的业绩，书写着客服人立一业、用一心的匠心精神。
巴州投诉处理人员团队用实际行动和贴心服务解决客户“急难愁盼”问题，持续秉承联通高度的责任感和使命感，用百分百的热情迎接客户、用百分百的真心服务客户，让“联通好服务，用户为客户”从承诺变为联通人的实际行动，奋力谱写公司高质量发展的新篇章。
（责任编辑：康玲华）
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