在北京联通，有一位默默奉献了十四年的投诉处理专员李晓艳。十四年，从职场小白成长为一位经验丰富的投诉处理专家，她始终坚持踏实认真地对待每一位客户，将客户的需求放在首位，以“服务有温度，处理有时效”为座右铭。不断复盘遇到的问题，总结经验，再不断实践，如此循环往复，积累了丰富的投诉处理经验的同时，也让许多年轻同事在她的帮助下顺利解决难题，她的经验和耐心成为了大家的宝贵财富。
六月的一天，李晓艳接到了一通令人揪心的来电。一位客户焦急地讲述着他的母亲手机无法联系的情况，而母亲患有阿尔兹海默症，本该在公交站点与他碰面，却迟迟没有出现，客户担心母亲的安全，焦急万分。一番安抚下，李晓艳得知老人手机因欠费停机无法接通电话，她便立即开通通话功能，恢复了手机通信，客户终于联系上了自己的母亲。原来，老人只是因为记错了站点而迷路，听到母亲安全无恙，客户松了口气，心中充满了感激。他特意再次拨通北京联通客服热线，表达了对李晓艳的深深感谢。他说：“如果不是李晓艳反应迅速，及时恢复通信，一旦天黑，老人手机再没电...后果真是不敢想象。”
李晓艳的这次积极响应，不仅保障了一位老人的安全，也让客户感受到了温暖和关怀。她用自己的专业和细心，解决了客户的燃眉之急，展现了客服人员应有的责任感和奉献精神。这份感人的服务故事，让人深切感受到真正的“联通好服务 用心为客户”的服务精神。
李晓艳的事迹也成为了北京联通的一面旗帜，她的付出和努力不仅赢得了客户的高度评价，也为整个团队树立了榜样。在她的带领下，更多的同事将继续秉承她的精神，为每一位客户提供最贴心的服务。
（责任编辑：康玲华）
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