近日，联通在线《产品体验数字化管理系统（UPE）》在中国电子质量管理协会举办的2024年全国用户体验创新评选中脱颖而出，成功入选“全国用户体验创新典型案例”。
作为中国联通面向公众市场、家庭市场及商企领域个人消费市场的产品型科技型子公司，联通在线始终秉持“以用户为中心”的理念，积极构建产品体验文化，构建高品质用户服务体系，持续深化用户使用感知，面向广大用户打造卓越产品。
《产品体验数字化管理系统（UPE）》就是联通在线在这一理念指导下，深化数字化转型所推出的重要成果。系统包括问卷调查、用户旅程、竞品分析、用户反馈及体验官管理五大核心功能，集成用户反馈收集与处理机制。UPE通过实时监测用户行为数据，结合深度竞品分析报告，全面优化产品从设计到迭代的每一个环节，实现体验工作流程线上化，精准洞察市场趋势与用户需求，为产品优化提供数据支撑等，极大提升了公司产品迭代优化的响应速度，给用户提供了超值、快捷的服务体验。
此外，联通在线积极构建产品体验文化。目前公司已举办7期在线论坛、5期在线学堂、5期用户访谈，邀请行业专家、用户代表及内部员工进行面对面交流，深入讨论用户需求、产品迭代趋势和技术发展挑战，激发创新思维。联通在线还面向推出广大用户开展“体验官招募”活动，邀请广大用户深度参与产品测试与体验，直接反馈使用感受与建议，形成了良好的用户互动与共创氛围。
通过上述一系列举措，联通在线成功构建了从用户需求收集、产品迭代优化到用户反馈闭环的完整管理体系，在此基础上，依托强大的科创研发能力与敏锐的市场洞察力，推出了一系列创新产品：联通云盘是个人与家庭的云端宝库，除了海量存储、上传下载不限速、自动备份等功能外，还通过AI赋能，推出了试卷去手写、老照片修复、AI轻写真、内容创作、文档帮手等一系列创新功能，让用户的生活、工作、学习更加便捷；联通看家在视频监控、云端回看、语音对讲等基础安防产品功能外，创新推出了时光缩影、人脸识别、智能警戒、啼哭监测、跌倒看护等AI功能，为万千家庭提供了全方位、智能化的安防和看护服务；联通安全管家基于反诈大模型，围绕通话安全、短信安全、上网守护等场景，推出自动拦截、反诈提醒、智能代接等功能，为用户提供了更安全、智能的通信环境；联通视频彩铃持续深耕AIGC能力，融合数字人技术和元景大模型，推出了一系列AI彩铃应用，如AI写真、AI演员、AI歌手等，让用户轻松体验数字文化魅力。
未来，联通在线将继续坚持“以用户为中心”的理念，不断探索新理念、新方法，深耕用户体验管理，推动公司产品体验的持续优化与创新升级，以用户需求为导向，加强产品研发和科技创新，聚焦家庭、商户、校园、乡村等场景，为用户提供更加卓越、安全、便利的产品与服务。
（责任编辑：康玲华）
运营商财经（官方微信公众号yyscjrd）—— 主流财经网站，一家全面覆盖科技、金融、证券、汽车、房产、食品、医药、日化、酒业及其他各种消费品网站。
