炎炎夏日七月，临沂联通以“联通客户日 融合新生态”为主题，深入全市核心营业厅、社区及农村区域开展主题服务活动。临沂联通以“业务宣讲、本地化服务、线上联动”为服务抓手，通过“店厅+社区+乡村”三位一体服务矩阵，将科技创新与民生关怀有机结合，累计为超过500名客户打造了一场“有温度、有智慧、有实惠”的服务体验，切实推动“总经理办实事”落地见效，展现了央企的责任担当与服务创新力。
网络是通信服务的“生命线”，也是居民感知最直接的服务载体。活动期间，临沂联通以“网络升级”为核心全力打造高品质通信服务，针对农村地区“网络慢、覆盖弱”的痛点，公司通过“精准加厚光纤覆盖”“优化基站信号”等举措新增58处光纤覆盖点位，让偏远村庄居民用上稳定千兆网络；针对城市新建小区“宽带接入需求大”和老旧小区“网络设备老化”的问题，组织工程师逐一进行网络故障排查与设备升级，累计完成故障排查132次，并为老旧小区居民提供免费测速、升级宽带服务，真正把“总经理办实事”专项行动要求落到实处，让高品质网络覆盖百姓生活的方方面面。
这份“网络匠心”，在每一次网络升级与排查中悄然转化为居民“可感知”的幸福。“现在网络快得很，孩子上课再也不掉线了。”老旧小区的李阿姨表示再也不用为孩子暑假线上学习卡顿而发愁；农村的王大爷则通过流畅的千兆网络与在外打工的儿子视频通话，“画面很清楚，就像儿子在身边一样！”
此外临沂联通还深入社区为群众办实事，结合居民日常需求，将“客户日”打造成集惠民消费、老年关怀、智慧体验于一体的“便民日”。高考录取季来临，家长为孩子们选购新手机的需求高涨，临沂联通适时推出“购机直降优惠”活动，热门机型吸引众多家长到店咨询选购；聚焦社区和农村老人“不会用智能手机、防诈骗意识弱”的困扰，工作人员精心开设“反诈宣传小课堂”，通过情景再现生动讲解“AI换脸诈骗”“冒充客服退款”等新型诈骗手法，教会老人“捂紧钱袋子”；开设“智能手机公益课”，工作人员手把手教老人使用“中国联通APP查话费”“微信视频通话”等实用功能，72岁的张大爷笑着说：“以前不会用手机查话费，现在学会了，再也不用麻烦孩子了！”
活动现场，临沂联通还设置了智慧生活体验区，摊位上摆放“联通智家”终端设备，专业技术人员为前来咨询的居民详细讲解，让大家近距离感受“一键操控、万物互联”的便捷生活。通过“业务放心”“渠道贴心”“故障提前排查”等一系列举措，临沂联通切实解决了居民的实际需求。居民们的反馈成为最真实的“服务评价”：
“联通的服务越来越贴心，不仅帮我们升级了网络，还教我们防诈骗、用手机，考虑得真周到！”社区居民刘女士赞不绝口。
“以前村里网络慢，想跟孩儿通视频，说不上两句就断了，心里急啊！现在联通给咱村装了这个‘快网’，画面清亮亮的，声音也真实，就跟孩儿在跟前一样！”农村居民王大爷满意地说。
“这优惠来得正是时候！孩子刚考上大学，正琢磨着送他部新手机当礼物呢！联通的优惠购机帮我省钱了！”一位家长爽朗的笑声感染了周围的人。
一句句发自肺腑的称赞，一张张写满笑容的脸庞，临沂联通的“客户日”，早已超越了简单的服务活动。它像一座精心搭建的“连心桥”，一头连着企业“以客户为中心”的真诚，一头连着百姓对美好数字生活的期盼。在这里，服务不再是冰冷的条款，而是看得见的笑容、听得见的笑声、感受得到的温度，真正走进了千家万户的心坎里。
（责任编辑：康玲华）
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