陕西联通VIP服务经理白风宁--芳华待灼 砥砺深耕

2022-11-28 20:12

白风宁是陕西联通一名优秀的VIP客户经理,14年来她一直坚守服务一线,兢兢业业地服务了约4.5万名客户,始终对待客户至真至诚,真正把“追求客户满意”作为服务标准。她将阳光、热情、真诚、敬业融入到工作每个细节,用真诚的微笑和专业的服务对待每一位客户。

坚持知识武装,学习中勤于探索

作为一名VIP客户经理,熟悉掌握公司各项业务知识是服务好每一位客户的基石。在平时的工作中,她秉承公司“落实高品质服务,提升客户满意度”服务理念,注重自身的业务政策和业务受理操作学习,不断提高业务水平,做到基本知识笃学、业务知识深学、修身知识勤学、急需知识先学。认真总结经验,改进工作方法,在日常生活中做到“多看、多听、多闻、多想、多写、多做”,把学习与实践有机结合起来,形成了“学而思、思而入、入而进”的良好习惯,得到了客户的高度认可。  

协调联动,挽留用户,创响品牌

她知道当今时代,企业之间的竞争,不单单是产品之间的竞争,更是服务的竞争。每当有用户向白风宁反馈问题和建议时,她都会在自身找不到不足,真诚地为用户解决问题,以最快的速度化解用户的不满和抱怨,同时及时向相关部门反馈信息,积极的采取补救措施,最大限度的避免用户的流失,挽留用户。对于重大、疑难问题,她都亲自进行协调处理,用最短、最快的速度给予解决,用自身的实际行动,树立最 好的榜样。

在企业微信服务用户的过程中,她的真诚服务感动了许多用户,“专业”、“谢谢您、还是您的速度比较快”、“这边网络已经修好了,谢谢哦”、“感觉你是我遇到服务态度最 好的一个人工客服”等都是用户给她的留言。

服务无限,聆听花开

保持一颗平常心,默默无闻、兢兢业业去做自己应该做的一切,这就是白风宁的一直坚持的信念,她常说“我最希望得到的赞美是来自己用户的肯定。”微笑服务,为服务而微笑,白风宁坚信真心付出就会获取真诚回报。在平凡的岗位上,她演绎着新时代“螺丝钉”的故事,不仅得到了用户的信任,还获得了同事的尊重和大众的喜爱,在服务的过程中,她用心去聆听,用心去思考,让每一个动作、表情和心思渗透着关心和尊重,让服务的真诚能看得到、听得到、感受得到。

尽职尽责,至诚为客户

在工作中,大家都亲切的叫她“小白”,对任何事情都尽职尽责是她留给大家最深刻的印象。某天,一位环卫工阿姨因手机中病毒,很着急地来到营业厅。她表示手机使用非常缓慢,无法操作,要找手机里的重要信息急用。白风宁了解清楚状况后,立即帮她检查手机及时卸载垃圾软件处理,阿姨的手机随即恢复使用,解了阿姨的燃眉之急。为了进一步帮阿姨树立防诈骗观念,她又耐心地指导阿姨使用手机时的注意事项,特别注意防诈防毒,重要信息要有保护意识,阿姨对她的专业、周到深深感动。

“把用户的事当成自己的事,无论身处何地,真诚服务用户的心永不改变!”这是白风宁常说的话,更是她一直以来的坚持的服务信念,未来的工作里,她将继续发扬榜样力量,用自己的一言一行诠释着“客户为本服务为上”的服务理念,带动陕西联通服务质量持续提升。

(责任编辑:康玲华)

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文章关键词: 陕西联通 白风宁

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