北京联通二区分公司的汪利铮，是一名在联通一线奋战16年的普通员工。从技术人员过渡到营业员，再成长为如今的客服代表、同事认可的“客户问题解决专家”，汪利铮用她对工作的坚守，对客户的用心，在平凡的岗位上不断进步，创造着不平凡的成绩。
2006年，当时二十出头的汪利铮还是一名机房维护人员，即使是每天和机器打交道，她仍保持着认真仔细的态度，工作从无差错。2013年，随着时代进步，机房转换成无人值守模式，汪利铮被安排到营业厅工作。从与机器朝夕相处，变成与客户面对面接触，这对汪利铮来说是个不小的挑战。虽然心里发怵，但汪利铮还是立刻全身心地投入到了新工作中。业务知识不够熟，她就争分夺秒地学习了解；沟通客户没经验，但她有足够的热情和耐心，很快，汪利铮就得到了客户和同事的一致认可。由于表现出色，她被邀请加入分公司客服部，专门负责处理客户的疑难问题，从此开始了持续到现在的一线客服工作。
如今，汪利铮已在客服岗位坚守了8年多，常有新员工向她讨教客户满意度高的经验，她坦言道：“提供让客户满意的服务，经验和业务固然重要，但更重要的是用心的态度。”何谓用心？汪利铮本人的服务就是最 好的诠释。
对待客户难题，她有一跟到底、不解决不罢休的决心。客户王先生回国后发现，此前一直在用的手机号因欠费销号，已被其他客户使用，但这个号码对王先生十分重要，汪利铮“急客户所急”，多方协调后，最终帮客户成功找回了号码。
对待老年客户，她有亲切服务、细致讲解的耐心。客户钱老爷子收到了国外亲人寄来的智能手机，但苦于不会使用。心急如焚的他找到了汪利铮，汪利铮丝毫没有推脱，还担心电话里说不清楚，急匆匆地赶往老人家里，为他面对面讲解如何使用，帮助他注册了微信和健康宝。钱老爷子非常感动，不住地说：“有小汪真好！”
汪利铮的用心服务，客户看在眼里，记在心上，也总会适时给予温暖的回应。逢年过节，汪利铮总能收到客户的暖心问候，也多次收到表扬信和锦旗。
没有惊天动地的壮举，没有豪气万丈的言语，汪利铮有的只是对工作的坚守，对客户的负责。在她看来，服务只有起点没有终点，只有优劣，没有折扣。未来，汪利铮将继续坚持“百倍用心，10分满意”的服务理念，以榜样的力量带动北京联通服务质量持续提升。
（责任编辑：康玲华）
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